武汉市作风建设大会公布了2018年度全市评议机关中层处（科）室和基层站所“十差不满意单位”“十优满意单位”名单。会后，“十差不满意单位”均表示，要深刻反省、汲取教训，积极整改。近日，记者对“十差不满意单位”蔡甸区殡葬管理所进行了回访，回访发现，该单位为了摘掉“十差”帽子，已经在作风、服务和设施等方面动起了真格。
近日，市民代先生 反映，蔡甸区殡仪馆存在收费项目不公示、流程不明晰、排队等候长、空气污染大及不出售廉价骨灰盒等问题。为此，他还提出了一系列建议，希望蔡甸殡葬管理所能够尽快整改。
刚评上“十差”竟然还对问题无动于衷？带着这番疑问， 记者来到了蔡甸区玉贤镇的玉笋山殡仪馆，刚刚来到告别厅登记处门口，就看到旁边贴着明细清楚的收费公示表，从2018年10月1日起执行，最后还标注了骨灰盒80元起。
仅仅这两处细节，与代先生所反映的问题相差甚大。随后，记者来到收费大厅，只见大厅宽敞整洁，不仅公示了服务流程示意图、价格公示栏，还摆放着多个警示牌，提醒丧户小心“黑中介”，并公布了多个投诉电话。另外，广场上也设置了违规中介曝光台，贴出了被查处“黑中介”名单。
在收费大厅一侧，记者看到，各价位骨灰盒逐一展示，价格从80元到几千元不等。殡仪馆工作人员透露，低于2000元的骨灰盒占七成，对低保及困难户，还会免费赠送。
因为已是上午11点，当天的殡葬业务已经结束，因此代先生所反映的火化间排队等候现象并未看到。
排队等候这一现象是否存在呢？蔡甸区殡葬管理所相关负责人坦言，2013年汉口殡仪馆搬至黄陂后，汉口、汉阳甚至东西湖等周边地区的部分治丧需求分流到了蔡甸，导致蔡甸殡仪馆服务压力逐年增加，现有设备常年超负荷运转仍不能完全满足群众需求，进而引发丧户排队时间过长，投诉量居高不下。
相关负责人表示，为了抓整改树形象，该所将2019年定为提升服务质量年，从主观原因查问题、转作风，发动职工从日常工作中梳理管理漏洞和质量隐患。针对群众反映突出的问题进行拉网式排查，将问题分为4大类20多项，限时整改，领导职工整改责任捆绑，同奖同罚。
在殡仪馆内，一栋建筑尚未完工。据悉，这项工程是蔡甸区殡葬管理所火化服务设施改扩建工程，将于7月完工。此前，因为场地局限性，丧户出于悲痛心情，都挤在火化间送行，容易与工作人员产生矛盾，尽管摆放了多个提醒牌，排队等候问题仍难彻底解决。
目前，蔡甸区殡葬管理所一方面发动员工现场疏导，还建立了24小时接待制度，及时化解矛盾处理服务投诉。而这项即将完工的改扩建工程，则将根治排队等候现象的。“不仅要确保今年摘掉‘十差’帽子，还要对标‘十佳’，力争跻身全市殡葬单位先进行列。”
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2月25日上午，区殡管所冷藏组工作人员董虎工作时在遗体身上发现2300元现金，即在第一时间与家属联系，核实并交还现金，遗体家属表达谢意，并对区殡管所给予高度评价。
3月1日，区殡管所组织中层以上干部一行12人赴青山区殡仪馆开展考察学习活动。
@所有人,如果遇到这些殡葬现象,请拨打举报电话…
“今天真是太感谢你们了，你们的解释以及对这个不良中介的及时处理让我们少花‘冤枉钱’。”近日，在区玉笋山殡仪馆，正在办理丧葬事宜的屈先生握着该馆相关负责人的手说。
屈先生告诉记者，前日家中亲属去世，打电话到114查询殡管所号码，得到了一个846开头的号码，并与之联系。随后，一位自称姓胡的“殡仪馆员工”上门进行服务。因为没有办丧事的经验，屈先生一家将丧事委托给胡某负责。“他收取了我们服务费，在火化之前，跟我们说需要额外备一条烟‘打点’。”到了殡仪馆，屈先生看着到处悬挂的“本单位杜绝接受服务对象馈赠”和“谨防不良中介价格包干陷阱和乱收费行为”等服务承诺和温馨提示，心中有疑虑，便拨打了标语下的举报电话。不到两分钟，区玉笋山殡仪馆纪检委员赶到现场，与屈先生沟通后，与胡某当面对质，督促他立即向屈先生返还那条用来“打点员工”的烟。“这个时候，我们才知道，原来他们是社会殡葬服务中介，打着区玉笋山殡仪馆的幌子欺骗我们！我们回去跟亲朋好友都说一下，再别被这些中介蒙骗！”
“我们对待收受香烟的行为采取‘零容忍’态度，发现一起，查处一起，绝不手软。“区玉笋山殡仪馆相关负责人表示，如果发现是社会不良殡葬中介，我们会对其进行约谈，屡教不改者将上‘黑名单’，禁止在我馆进行服务活动。”
在区玉笋山殡仪馆火化区的墙壁上，除了服务承诺和温馨提示，还有殡葬中介违规案例曝光台。殡仪馆相关负责人说：“外面的传言有一定的威力，很多家属来办理丧事会带着烟酒，我们不得不打出横幅表明立场，甚至还安了摄像头，进行监督。”
区玉笋山殡仪馆相关负责人说：“我们提倡办理丧事前直接拨打殡仪馆24小时服务电话：69704444或69708844，建议丧主直接与殡仪馆工作人员联系，即使丧主不知道是什么程序，如何办理，我们也会进行提示，全部的环节还会有工作人员陪同，这样就不会使殡葬中介有机可乘。”同时，该负责人提醒，如果在114平台查询电话，一定要说明是蔡甸区玉笋山殡仪馆。
据悉，区玉笋山殡仪馆2018年被评为基层站所“十差不满意单位”。该馆相关负责人表示，对于“双评议”活动发现的烟尘排放、噪音扰民，不良中介假借殡仪馆名义乱收费等方面问题，已排出整改时间节点，将严格落实整改措施。“我们将努力推动进一步转变工作作风，提升服务效能，打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的殡仪服务队伍，欢迎市民群众对我馆进行监督。”